售后服务
售后服务 After-Sales service

一、公司售后服务机制

1、 技术咨询服务

我们将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,技术发展动态,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。

2、 热线电话帮助服务

公司将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过公司提供的热线电话获得帮助服务,包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。如果用户的设备出现了故障,您只需一个电话,公司专业的售后服务人员将及时为您解决问题;如果需要上门处理故障,我们的售后服务人员将在最短时间内到达现场,故障不除人员不撤离,尽我们最大的努力来为客户排忧解难。公司的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内,并对其进行统计归类,公司对用户进行定期回访,及时了解用户的设备使用情况。

3、售后服务工作报告

公司将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告,把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

二、系统故障处理过程

公司设有二级服务保障体系:

第一级为公司设在办事处的维修中心。设有设备常用备件库及维修人员,负责本项目日常技术咨询与维护工作。在接到用户电话和传真通知后立即做出答复,24小时内到现场处理问题。
故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户设备运行的影响决定。
1、一级严重性(紧急的)-设备无法运行,需立即解决。
2、二级严重性(严重的)-设备的关键功能无法运行,需立即解决。
3、三级严重性(限制性的)-设备的某些功能无法运行,使客户的功能受到限制和削弱,需尽快加以解决。
4、四级严重性(轻微的)-设备的功能基本正常,但是某些方面出现轻微的故障,用户的操作并没有受到影响,应及时进行解决。
当设备出现问题时,用户首先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或电子邮件通知我公司的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时,将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作,一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除。

第二级为烟台市奥威制冷设备有限公司总部和各分公司的维修技师与工程师为用户提供设备故障诊断分析与维护建议。当遇到基层维护人员无法解决问题,总部维修技师与工程师在得到通知后内及时解决问题。结合各种产品销售网络及各地分公司等的有效支持,公司将确保按约定履行相应的责任和义务,为客户提供全方位、全过程技术与服务保障,保证设备长期安全可靠运行。

联系我们

公司客服专线:86-535-2101703

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